Chính sách đổi / trả và hoàn tiền

Chính sách Đổi trả sản phẩm của Vcharge.vn quy định về lý do chấp nhận và yêu cầu đổi trả sản phẩm cùng thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

1. Điều kiện đổi trả

Lý do chấp nhận đổi trả

৹ Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về sản phẩm, số lượng, thông tin so với đơn đặt hàng.

৹ Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, bục vỏ, nứt vỡ v.v.).

Yêu cầu về sản phẩm đổi trả

৹ Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

৹ Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

৹ Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

৹ Khách hàng phải gửi cho Vcharge.vn yêu cầu đổi trả

(“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có:

(1) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm tại Vcharge.vn (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…);

(2) Hình ảnh, video quay lại hành động mở hàng, kiểm tra sản phẩm;

(3) Sản phẩm cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.

Quy định về thời gian đổi trả

৹ Trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng

৹ Khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới văn phòng làm việc của Vcharge.vn, nhân viên Vcharge.vn sẽ tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.

Chi phí đổi trả

৹ Đối với các Sản phẩm đổi lại do lỗi của Vcharge.vn, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

৹ Đối với các Sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Vcharge.vn nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

2. Quy định hoàn tiền sản phẩm/dịch vụ

Nguyên tắc hoàn tiền

৹ Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

৹ Phương pháp hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

৹ Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

৹ Hoàn tiền mặt tại công ty cổ phần VData Việt Nam.

Địa chỉ: BT2-VT18, Khu nhà ở Xa La, Phường Phúc La, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Thời gian hoàn tiền

Vcharge sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Vcharge nhận Yêu Cầu Đổi Trả.

৹ Đối với hình thức chuyển khoản: Sau khi hoàn tất các bước xác minh thông tin Vcharge sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc (không tính thứ 7, CN và ngày lễ tết).

৹ Đối với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.